home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Offline 2 / NetNews Offline Volume 2.iso / news / comp / dcom / modems-part1 / 5883 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  1.7 KB
  1. Path: news.rain.org!default
  2. From: jwhite1@rain.org (John White)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Re: Good service from US Robotics
  5. Date: Sat, 17 Feb 96 19:48:40 GMT
  6. Organization: RAIN Public Access Internet (805) 967-RAIN
  7. Message-ID: <4g5bgm$ov9@news.rain.org>
  8. References: <DMw2Ly.Ets@world.std.com>
  9. NNTP-Posting-Host: @user07.term1.wlv.rain.org
  10. X-Newsreader: News Xpress 2.0 Beta #0
  11.  
  12. In article <DMw2Ly.Ets@world.std.com>, gayton@world.std.com (Gayton Osgood) wrote:
  13. >
  14. >Las week I purchased a new USR Courier PCMCIA modem from NECX. When I 
  15. >installed the modem in my TI 5000 laptop Widows95 recognized the modem ut 
  16. >when I tried to use it I received a message that the modem was not 
  17. >detecting a dial tone. I fooled around with it for a few days and finally 
  18. >on Monday of thei week (Feb. 13, 1996) I called USR tech support. The 
  19. >whole process of getting through to tech support and identifying the 
  20. >problem took no longer than temn minutes. It turned out that the modem 
  21. >was defective and had to be replaced. I FedX'd the modem to USR on Tueday 
  22. >and my new modem arrived at my home today (Friday). 
  23. >I have seen a lot of postings about poor service from USR in this group 
  24. >but you sure can't prove it by me. I was very favorably impressed with 
  25. >the service that I received.
  26. >
  27. >Gayton Osgood
  28. >gayton@world.std.com
  29.  
  30. I also had a similar experience in December. I sent a 28.8 Sportster back for 
  31. a board replacement. USR turned the unit around in UNDER 24 hours and sent it 
  32. back NEXT day air - not 2 day!  For what it is worth though prior to that I 
  33. had waited over 1 month on some occasions. Now if USR would only build the 
  34. modems better and release less buggy firmware we would all be better off!
  35.